「効く」社内用語

会社の社員の力を、同じベクトルで引き出すのに、「マジカルワード」的に社内用語が浸透するのってとても大切だな、と思う件について書いてみます。
　
僕の経験した「マジカルワード」の例示をしてみます

①　ゼロ・ディフェクト　—　　ベイン
　
要は、「間違いが絶対にない」ということを保証しろ、という事です。
新入社員に最初に求められるのはこれで、これを証明しないと、次に進めません。　
「こいつが出したものは、間違いが絶対にない（出したものの価値はともかく）」という信用を得ることが、一歩目なのです。
　
「ゼロ」という言葉はとても強烈で、一回でもミス・エラーがあれば、その半期の評価で、「ゼロディフェクトではなかったね、not qualified」ということになります。
　
僕は、最初の評価で「もうちょっとでゼロディフェクト」どころか、「carless by nature　—　生まれつきミスが多い人」　という不名誉な評価を頂き、お陰様で発奮できました。
　

②　出来ないと言わない。限界からあと一歩進め。結果が全てである　—　ワタミ
　
三段構えで、かなりインパクトのある言葉。　逃げ場無し。　
この価値観で揃っている組織は、めちゃくちゃ強力なのは当たり前。
　

③　「ヴァリューが出る」／「プロだろ？」／ミリオンダラースライド　—　ベイン
　
日々の仕事で、お客様に請求する金額を上回る価値を提供出来ているか、一人ひとりが、１時間１時間考える組織も強いです。　
　
ベインの場合、トイレでの挨拶は、
　
「おう、ヴァリュー出てる？」
　
でしたし、　
上司は部下がちょっと泣き言を言ったり甘えれば
　
「プロとしてどうなの？
　
（＝ごちゃごちゃ言うけど、今日お前はXX万円の請求をお客様にすることをお客様に正当化出来るわけ？の意）」
　
とバッサリ切っていましたし、
　
誉めるときは
　
「これ、ミリオンダラースライドだね
（１億円の価値のある提案／分析だね）」
　
という言葉でした。　
　
常に、意識する結果が揃うという意味で、こういう言葉は「効いて」いました
　

⑤　洗い場に逃げるな　／　国立店のアルバイト　—　ワタミ

両方とも、「洗い場」「国立店」と具体的な言葉があるので、インパクトがある事例。
　
「洗い場に逃げるな」とはリーダーシップに関わる事例提示型の教訓。
　
店舗で洗い場というのは、一般的にやりたがられない役割なので、店長が洗い場に入ると、「あの店長は積極的に汚れ役をやっていい人だな」とスタッフに思われるのですが、それに安住するなと。
常に全体を見渡して、やらなければならない事をちゃんとやれ、安易な人気取りに安住するな、という言葉。
　
国立店のアルバイトとは、店が階段を上り下りしないと入れないところだったが、足腰の弱いお客様をおんぶして差し上げて、誉められた所、「私、昔から力だけは強いんですよ」と言ったアルバイトのお話。　サービスのあるべき姿を示した事例。
　
こういう、具体的、象徴的な言葉は効きますね。
　

以上、何が言いたいかというと、「文化」を作る事こそ、会社を創る事だと思うし、
　
それにあたっては、マジカルな「社内用語」が大切だな、と思う、ということでした。